普通高校图书馆学科馆员的服务模式及服务策略

  一、普通高校图书馆学科馆员的服务模式

  目前,在普通高校图书馆的学科服务建设中,主要采用以下三种服务模式:

  1.以清华大学为代表的学科馆员和图情教授相互配合的服务模式

  这种服务模式把学科馆员与图情教授紧密联系在一起。一般一个院系只有一名图情教授,而一名学科馆员可以负责联系一个或多个院系,也就是一名学科馆员要联系一名或几名图情教授,由他们共同来完成这种新型的、先进的、高层次的服务。所谓图情教授是指由院系推选的比较熟悉本院系情况的老师,负责与学科馆员联系,协助学科馆员开展工作。

  2.学科馆员面向院系提供单方面主动服务的模式

  这种服务模式以学科馆员为主导,学科馆员主动加强与对口院系的联系,了解学科发展方向、科研项目研究进展程度以及所需的文献信息资料,进行有针对性的服务。这一服务模式又分为以下几种具体的工作模式:

  2.1以南开大学图书馆为代表,以参考咨询部为基础,在全馆范围内挑选有相应工作能力和专业知识背景的馆员担任学科馆员,这些学科馆员都隶属于参考咨询部,开展科技查新、文献传递、馆际互借以及与对口院系联系等工作。

  2.2以北京大学图书馆为代表,采取一位学科馆员联系一个院系或多个院系、或者多位学科馆员联系一个院系的方式,安排不同专业背景的图书馆馆员分工负责,按学科主动开展全方位的服务。在对学科馆员的管理方式上,采取松散管理的方式,现有的学科馆员均为全馆各个部门选聘的兼职人员。通过系统的培训与学习,提升学科馆员的服务能力和水平。通过工作总结等方式,开展经验交流。

  2.3以武汉大学图书馆为代表,采取混合式的学科馆员服务模式,既有专职的学科馆员,又有兼职的学科馆员。在目前的17名学科馆员中,有5名为专职,其余的为兼职,分布于图书馆的各个部门,甚至还包括部分院系资料室的人员。

  3.嵌入式服务模式

  嵌入式学科服务的最突出特点,在于其“嵌入性”。其中国家科学图书馆实施的在“资源到所,服务到人”的基础上强调“融入一线,嵌入过程”是嵌入式学科服务的代表。其嵌入式学科服务涵盖目标嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系统嵌入、时空嵌入、能力嵌入和情感嵌入七大方面 。嵌入式学科服务充分体现了以用户为中心的服务理念,包括嵌入教学与学习,嵌入学术交流与科学研究,医学学科嵌入临床工作等。融入用户物理空间和虚拟空间,主要为用户构建适应其个性化信息需求的信息环境旧。

  二、普通高校图书馆学科馆员的服务策略

  1.开展立体式的学科服务策略

  移动应用和社交传媒的广泛使用使得用户的即时信息需求更加迫切,利用云计算、物联网、SOLOMO等信息服务的新技术、全方位、多层次的开展立体学科服务,使得学科服务深入到用户的各个时间和空间,RSS技术推送,微博在线服务,SNS交流互动等等都可以切实满足用户需求。学科馆员及时提供嵌入式服务,深人到院系教师的科研项目和教学活动中,发现问题,解决问题,搜集教师所需的学科信息,提供信息并及时反馈,做到基础性服务、常规性服务和深层次服务相结合。

  2.开展矩阵式的学科服务策略

  当前普通高校的学科馆员良莠不齐,整体素质偏低,复合型人才少之又少。学科服务由学科团队来完成,符合当前图书馆馆情。学科团队设立首席学科馆员岗位,全面负责落实学科服务目标和任务。学科馆员兼职学术秘书,参与教学科研活动,深入开展学科服务。采用矩阵管理模式,能够发挥学科馆员的整体协同作用,从而提高学科服务质量。

  在矩阵管理模式中,纵向为职能分工系统,横向为学科服务项目系统。首席学科馆员全面负责服务团队,学科服务小组成员分散于多个部门,有利于加强各职能部门之间的协作配合,具有较强的机动性和适应性。

  3.开展援助式的学科服务策略

  高校图书馆的学科服务不是图书馆单方面的事情,学科馆员与重点服务学科对接,不可避免地存在着专业性不足的缺陷,借助各学科的专家教授和硕博研究生参与服务可以有效地避免这一缺陷。尝试与用户进行多层次的合作,借助用户的力量改变学科服务的深度和广度,整合分散的学术资源,甚至可以允许院系技术人员参与学科服务平台建设,提高学科服务平台的管理和使用 。

  4.开展馆际联盟的学科服务策略

  随着信息环境的不断发展,用户越来越倾向于协作交流,各类型大学的专业方向和侧重点不同,导致图书馆的馆藏体系和学科馆员专业背景也有不同的侧重点,学科之间的融合发展则要求学科服务协同融合,建立高校图书馆学科服务协同体系,地方图书馆联盟与全国性的图书馆联盟有效整合,以联盟的形式弥补各高校图书馆人力物力不足,有利于实现图书馆行业集群作用,发挥各高校特色优势,促进学科服务协同纵深发展。

  5.开展IC 2学科服务模式

  紧密结合学校的学科特色与人才培养目标,充分融合“信息共享空间(InformationCommons,IC)”和“创新社区(Innovation Community,IC)”这两种IC服务模式的功能和特点,进而通过二者的职能互补以及整体优化以求获得任一单一服务模式下所无法实现的乘法甚至指数效应,可以形象地用公式表示为:

  IC 2= Information Commons(IC1)×lnnvation Community(IC2)

  目前,上海交大图书馆已经将IC 2 服务覆盖到整个图书馆。他们已经设计完成IC 2 @SJTUL的创新服务计划,其基本内容是以“Innovation(提倡探索与创新精神),Communication(强化交流与综合素质),Interaction(强调合作与互动),Creation(突出创造与实践能力)”四个主题为重点支撑。

  三、结束语

  普通高校图书馆学科馆员建设,对于大学图书馆是一项十分必要而且极为重要的工作,是大学图书馆服务的一个重要方向。以服务读者为第一,在保障传统服务方式和服务内容的条件下,积极开展学科馆员服务,让馆员走进院系、融人科研团队、嵌入研究过程,成为学科服务专家,这将是大学图书馆发展的必然趋势。